貴州省機械工業(yè)學校客戶信息服務專業(yè)培訓與招生

一，專業(yè)名稱（專業(yè)代碼） 

客戶信息服務（090900） 

二，錄取要求 

初中畢業(yè)生或同等學生 

三，基本學術制度 

3年 

四，培訓目標 

本專業(yè)主要面向各類信息服務企業(yè)，培訓滿足中國社會主義現(xiàn)代化建設的要求，道德，智力，體育和美學發(fā)展，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，身心健康，掌握必要的信息服務文化基礎知識技術，專業(yè)知識和專業(yè)技能，能夠從事信息服務行業(yè)及相關領域的信息服務專業(yè)工作，擁有現(xiàn)代化專業(yè)高端服務行業(yè)的高素質技能人才，具有較高的專業(yè)技術和國際競爭力。 

五，職業(yè)范圍

序列號

相應的職業(yè)（職位）

專業(yè)資格證書

專業(yè)（技能）方向

1

X4-07-99-04呼叫服務員

國家職業(yè)資格初，中，高級，技師級別

信息服務

2

X4-07-99-07呼叫管理器

注意：1。每位專業(yè)（技能）指導學生必須至少獲得一份職業(yè)資格證書。 

六，人才規(guī)格 

該專業(yè)的畢業(yè)生應具備以下專業(yè)素質（職業(yè)道德和工業(yè)文化素養(yǎng)），專業(yè)知識和技能： 

（1）專業(yè)性 

1.遵守法律法規(guī)，奉獻和奉獻精神，良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神;了解企業(yè)文化，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣; 

2.擁有健康的身心，美感; 

3.具有良好的基本文化素質，具有一定的語言，文字表達能力，具有一定的 

自學能力和繼續(xù)學習的能力; 

4.對安全就業(yè)，節(jié)能環(huán)保負有責任感，嚴格遵守設備安全操作規(guī)程; 

5.具有良好的人際交往能力和團隊合作精神; 

6.了解勞動法和合同法的相關知識; 

7.正確看待就業(yè)和一定的創(chuàng)業(yè)精神。 

（2）專業(yè)知識和技能 

1，掌握計算機使用的基礎知識和基本技能，具有較強的計算機操作能力; 

掌握電子商務的基本知識，具備分析電子商務流程的初始能力，并具備設計簡單電子商務流程的能力; 

掌握標準普通話發(fā)音技巧，達到普通話二級水平; 

掌握服務外包和呼叫中心的基本知識; 

5.了解呼叫中心行業(yè)地位的基本結構;掌握呼叫中心客戶服務的基本知識; 

6.與他人溝通和與他人合作的能力; 

7.能夠繼續(xù)學習和適應職業(yè)變化; 

8.具有一定的承壓能力，創(chuàng)新精神和實踐能力; 

9.了解超過12個行業(yè)的呼叫中心的基本業(yè)務知識; 

10.掌握電話營銷的基本知識;掌握呼叫中心團隊領導管理的基本知識。 

專業(yè)（技能）方向1：呼叫服務員 

11.符合國家職業(yè)資格“呼叫服務員（X4-07-99-04）”的基本操作技能; 

專業(yè)（技能）方向1：呼叫管理器 

12.符合國家職業(yè)資格“呼叫管理員（X4-07-99-07）”的基本操作技能。 

七，主要連接專業(yè) 

高等職業(yè)教育：呼叫中心，計算機應用技術，電子商務，市場（網(wǎng)絡）營銷。 

學士：計算機科學與技術;信息管理與信息系統(tǒng);電子商務。 

八，課程和要求 

該專業(yè)的課程分為公共基礎課程和專業(yè)技能課程。 

公共基礎課程包括道德教育課程，文化課程，體育與健康，藝術（或音樂，美術）以及自然科學和人文科學的其他基礎課程。 

專業(yè)技能課程包括專業(yè)核心課程和專業(yè)（技能）方向課程。實習培訓是專業(yè)技能教學的重要組成部分，包括內部和外部培訓和實習等多種形式。